Penerapan Sistem Manajemen Mutu Koperasi ISO 9001

Deskripsi: 

Pelatihan ini fokus pada implementasi Sistem Manajemen Mutu (SMM) berdasarkan standar ISO 9001 untuk koperasi. Peserta akan mempelajari cara membangun, menerapkan, dan mengevaluasi sistem mutu yang memastikan pelayanan dan produk koperasi sesuai dengan kebutuhan dan harapan anggota, meningkatkan efisiensi operasional, serta mendorong kepuasan pelanggan.

Manfaat:

Pelatihan ini ditujukan untuk pengurus koperasi, manajer, dan staf yang ingin meningkatkan kualitas layanan serta sistem kerja koperasi. Tujuannya adalah memberikan pemahaman tentang standar ISO 9001 untuk merancang dan menerapkan sistem manajemen mutu yang berfokus pada kepuasan anggota koperasi. Manfaatnya adalah peningkatan kualitas layanan, efisiensi operasional, dan daya saing koperasi dalam memberikan manfaat maksimal kepada anggotanya.

Silabus:

1. Konsep Dasar ISO 9001

• Memahami prinsip manajemen mutu ISO 9001.

• Menjelaskan manfaat penerapan ISO 9001 dalam koperasi.

• Mengidentifikasi persyaratan dasar ISO 9001.

2. Perencanaan Mutu

• Menyusun kebijakan mutu koperasi.

• Mengidentifikasi risiko dan peluang dalam manajemen mutu.

• Menentukan sasaran mutu yang terukur dan relevan.

3. Proses Operasional Berbasis Mutu

• Menetapkan prosedur kerja sesuai standar ISO 9001.

• Memastikan konsistensi dalam pelaksanaan operasional koperasi.

• Meningkatkan efisiensi proses melalui evaluasi berkala.

4. Manajemen Dokumen dan Rekaman

• Menyusun dokumentasi sistem manajemen mutu.

• Mengelola rekaman mutu untuk memudahkan evaluasi.

• Memastikan kepatuhan dokumentasi terhadap standar ISO 9001.

5. Pengukuran dan Analisis Kinerja

• Menggunakan indikator untuk mengevaluasi kinerja koperasi.

• Mengidentifikasi area perbaikan dari hasil analisis kinerja.

• Menyusun laporan kinerja untuk stakeholder.

6. Audit Internal Sistem Mutu

• Memahami proses audit internal sesuai ISO 9001.

• Menyusun jadwal dan checklist audit internal.

• Melakukan tindak lanjut dari temuan audit.

7. Kompetensi dan Pelatihan Karyawan

• Mengidentifikasi kebutuhan pelatihan untuk mendukung mutu.

• Meningkatkan kompetensi karyawan melalui program pelatihan.

• Memastikan karyawan memahami peran mereka dalam sistem mutu.

8. Manajemen Hubungan Pelanggan

• Meningkatkan kepuasan pelanggan melalui pendekatan proaktif.

• Menyusun sistem pengelolaan keluhan pelanggan.

• Menjaga hubungan baik dengan pelanggan melalui komunikasi berkala.

9. Peningkatan Berkelanjutan

• Mengidentifikasi peluang untuk meningkatkan mutu secara berkelanjutan.

• Melakukan tindakan korektif untuk memperbaiki kekurangan.

• Mengintegrasikan proses perbaikan dalam operasional koperasi.

10. Proses Sertifikasi ISO 9001

• Mempersiapkan koperasi untuk proses sertifikasi ISO 9001.

• Mengelola audit eksternal dan menyusun tanggapan atas temuan.

• Mengevaluasi proses sertifikasi untuk kepatuhan dan peningkatan.

  
  

Fasilitas :

Fasilitas Training Offline

• Yang disediakan oleh TEKSO Training and Consulting:

• Ruangan audio visual dengan fasilitas lengkap

• 1x Free Refreshment terkait program melalui media Zoom dengan durasi 2-3 jam, waktu menyesuaikan

• Modul Materi (Hard Copy & Soft Copy)

• Makan Siang dan Coffee Break

• Akses Internet

• Sertifikat Training

• Training Kit Untuk Peserta 

• Ice Breaking dan Doorprize

• Konsultasi dengan Instruktur setelah Pelatihan

Fasilitas Training Online

• Yang disediakan oleh TEKSO Training and Consulting:

• Room meeting online premium

• 1x Free Refreshment terkait program melalui media Zoom dengan durasi 2-3 jam, waktu menyesuaikan

• Modul Materi Soft Copy

• Sertifikat Training

• Rekaman Pelaksanaan Training

• Konsultasi dengan Instruktur setelah Pelatihan

Fasilitas Training Inhouse

• Yang disediakan oleh perusahaan:

• Ruangan audio visual dengan fasilitas lengkap

• Makan Siang dan Coffee Break

• Akses Internet

• Penginapan dan Akomodasi Tim TEKSO (Luar Jakarta)

• Yang disediakan oleh TEKSO Training and Consulting:

• 1x Free Refreshment terkait program melalui Media Zoom dengan durasi 2-3Jam, waktu menyesuaikan 

• Modul Materi (Soft Copy)

• Ice Breaking dan Doorprize 

• Sertifikat Training (Hard Copy / Soft Copy) 

• Training Kit Untuk Peserta 

• Konsultasi dengan Instruktur setelah Pelatihan